Retours et Échanges

Chez Oviala Boutique, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour et d'échange simple et transparente.

Délai de Retour

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de leur commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de retour ou d'échange.

Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

• Être retourné avec tous les accessoires, pièces et emballages d'origine.

• Ne présenter aucun signe d'usure, de montage ou d'utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client.

• Articles retournés au-delà du délai de 15 jours.

Procédure de Retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à :

E-mail : support@oviala-boutique.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom complet

• Description du problème ou raison du retour

• Photos de l'article (si applicable)

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour nécessaires.

Frais de Retour

Sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou incorrectement livré, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis retourné.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié sans frais supplémentaires.

Échanges

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article demandé n'est plus disponible, nous pourrons proposer un produit équivalent ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat :

• Visa

• Mastercard

• JCB

• PayPal

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.

Livraison

Traitement des Commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Livraison Standard

• Transporteurs : DHL ou FedEx

• Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

• Frais de livraison : 12,95 USD

Livraison Gratuite

• Disponible pour les commandes de 50 USD ou plus

• Transporteur : EMS

• Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Zone de Livraison

Nous expédions vers la plupart des pays du monde. Toutefois, certaines régions d'Asie ainsi que certaines zones éloignées peuvent ne pas être desservies.

Coordonnées

Oviala Boutique
Rue du Louvre, 75014 Paris, France

Service Client : support@oviala-boutique.com

Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements.